Co OpenAI spustila a jak si firma převezme profil
OpenAI v oznámení uvádí, že ChatGPT každý týden používá 1,2 miliardy lidí. Business Hub dává firmám kontrolu nad tím, co se o nich v tomto kanálu dozvědí. Po ověření upraví klíčové údaje a přidají samoobslužný produktový feed s cenami a dostupností.
Převzít profil může každá způsobilá firma v zemi, kde je ChatGPT dostupný, tedy i v České republice. Způsobilost podle stránky Businesses in ChatGPT závisí na oboru, lokalitě a výsledcích ověřovacích a integritních kontrol. Stávající zákazníci OpenAI Enterprise a inzerenti řeší převzetí přes svého zástupce OpenAI.
Jak probíhá ověření
Ověření má podle nápovědy OpenAI dvě vrstvy. Firma nejdřív prokáže vazbu na firemní kontakt nebo doménu. Pak osoba, která firmu zastupuje, projde kontrolou identity přes službu Persona. Bez druhého kroku firma nemůže publikovat změny, připojit feed ani zobrazit statistiky.
| Metoda | Co firma potřebuje | K čemu slouží |
|---|---|---|
| Telefon | přístup k firemnímu číslu | převzetí profilu |
| firemní e-mailovou adresu | převzetí profilu | |
| DNS TXT záznam | přístup ke správě domény | převzetí profilu |
| Shopify | propojený obchod | převzetí profilu |
| Persona | ověření totožnosti zástupce | publikace změn, feed, statistiky, Business Agent |
Přehled metod vychází z návodu k nastavení firmy v ChatGPT.
Shopify jako zkratka
Obchodníci na Shopify propojí obchod přímo z Business Hubu nebo ze Shopify adminu, což jim zkrátí ověření. Jejich způsobilé produkty jsou v ChatGPT už teď přes Shopify Catalog, takže feed nemusejí stavět od začátku. E-shopy na jiných platformách si feed připraví samy.
Co ukazují statistiky a co zůstává mimo Česko
Business Hub ukazuje počet zmínek firmy, prokliky na její web a takzvaná discovery topics, tedy témata konverzací, ve kterých ChatGPT web firmy cituje. Samotné konverzace uživatelů ani chaty s Business Agentem firma podle OpenAI nevidí.
Statistiky jsou agregované za posledních 28 dní a zobrazí se až po překročení prahu počtu interakcí. Výši prahu OpenAI v nápovědě neuvádí.
Business Agent je označený chat zákazníka s agentem firmy, oddělený od původní konverzace i od nezávislých odpovědí ChatGPT. Firma ho může sponzorovat a použít jako cíl kampaní v ChatGPT Ads, sponzorovaná umístění jsou označená. Obojí je zatím jen pro způsobilé e-shopy a online služby v USA. OpenAI plánuje rozšíření na další trhy, ale datum neuvedla. Podobný princip, tedy obchodní konverzaci nad vlastními produktovými daty, ukazujeme u řešení AI asistent pro cross-sell.
Převzetí profilu známe z jiných služeb. Business Hub se od nich liší hlavně kanálem, ve kterém se údaje zobrazí:
- Google Business Profile spravuje údaje firmy ve Vyhledávání a Mapách Google.
- Bing Places for Business řeší firemní záznam ve vyhledávači Bing.
- Apple Business Connect spravuje kartu firmy v Apple Maps.
- Google Merchant Center je nejbližší obdobou produktového feedu, slouží ale ekosystému Googlu.
OpenAI zatím nezveřejnila úplný seznam podporovaných zemí, výčet dokladů pro české firmy ani interval, ve kterém načítá produktový feed.
Co má e-shop připravit před prvním feedem
Feed jde nahrát jako CSV, připojit jako hostovanou URL podle specifikace OpenAI, nebo napojit přes Shopify. Podle nápovědy OpenAI musí obsahovat devět polí: item_id, title, description, url, brand, seller_name, image_url, availability a price. Kdo už feed posílá do Merchant Center, většinu dat má.
Ceny a dostupnost ve feedu musí sedět s webem. Doporučujeme hostovanou URL generovanou ze stejné databáze jako web, protože se při každé změně ceny aktualizuje sama. Ručně nahrávané CSV zastará hned po první slevě. U e-shopů, které mění ceny denně, je automatický export jedinou rozumnou volbou, dokud OpenAI nezveřejní, jak často feed načítá.
Před začátkem si firma zajistí přístup ke správě domény, firemnímu e-mailu nebo telefonu. Zároveň určí člověka oprávněného ji zastupovat, který projde kontrolou přes Persona. Počítejte s tím, že může být potřeba doklad totožnosti a doklad o zastoupení firmy. U menších firem to bývá jednatel, u větších je dobré oprávnění vyřešit předem.
Kvalitní produktová data jsou základ bez ohledu na platformu. Stejné jednoznačné názvy, popisy a aktuální ceny využije ChatGPT, Merchant Center i vlastní AI asistent na webu. Jak je uspořádat, popisujeme v přehledu datová připravenost pro AI. Businesses in ChatGPT je zatím beta, proto dopad na české firmy nepřeceňujeme. Převzít profil a opravit údaje doporučujeme hned. Do většího rozvoje kanálu dává smysl investovat až podle toho, co za několik měsíců ukážou statistiky.
